信贷工作人员的基本素质?如何和客户沟通?

信贷工作人员和借款人之间要有良好的沟通，这样才能了解客户需求，完成贷款业务，不管是贷款公司，还是银行贷款人员，都需要对贷款业务了解。那么信贷工作人员的基本素质?如何和客户沟通?一起来看看具体的内容，想成为合格的贷款人员，就需要满足这些条件。

1、掌握和客户的沟通，对不同人选择不同沟通技巧，交谈过程中随机应变。把握时机恰当的沟通时机是有效沟通的基础，如果选择的时机不恰当，不管讲的多好效果总是差强人意，因此客户交谈之前，你首先要选择好时机。

2、在客户空闲的时候上前与之交谈，这个时候客户一般心情比较放松，也会乐意倾听你的讲话内容。当客户正在聊天、工作、或若有所思的时候，千万不要过去打扰。当客户提出对产品的异议时，说明客户认真聆听了信贷员的介绍，并且对你介绍的产品有兴趣，才会根据自己的需求提出不同的异议。

3、与客户初次见面的第一印象十分重要，这是给客户留下良好印象的第一步，整齐的穿着、端庄的举止都会给客户留下专业的印象，可以获得客户初步的信任。信贷员在与客户交流时，要注意分析客户说的每句话，从客户的话语中捕捉到客户的兴趣和需求。

4、同时也要留心观察客户的表情、动作等肢体语言，从而分析客户的性格喜好，拉近与客户之间的距离。通过客户的朋友圈或其他方式充分了解客户的性格、爱好、家庭和生活习惯等资料，只有了解客户才能够在交谈时找到更多话题和切入点。

5、拓宽个人知识面，多阅读书籍，注意幽默和玩笑以及赞美的语言积累。培育乐观的心情和沟通的热情，引起聊天话题。对客户进行广泛性提问，了解客户的信息为下次拜访积累沟通的话题。

以上就是信贷工作人员的基本素质?如何和客户沟通?的内容，和客户交流过程中，对客户的需求准确定位，能掌握沟通技巧，这样才能让客户办理贷款业务。