想成为年薪30W的清收员，必须具备这3个“催收思维”

一个优秀的产品经理，在某些思维方式上，往往跟其他普通人是会有显著差别的，所有问题的解决方案都会优先考虑转化为机制，一切问题都会回归到“用户，需求，场景”三要素去加以具体分析，等等。

那么，一个优秀牛逼的清收员，是不是也可能存在着一些与普通人不同的，特定的思维方式？这个问题，我想了很久，也跟很多人聊过，我发现，除了像尽调，方案撰写，沟通推动这样的一些偏技能层面的东西以外，还是普通存在着3个思维层面的显著差异的。

一、 流程化思维

一个优秀的清收人员和普通人之间会存在的一个核心差别，就是优秀的清收拿到一个问题后，会先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程的节点中去寻找潜在解决方案。而对普通人来说，则更可能会直接拍脑袋出解决方案。

遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题——

1.界定清楚我想要的目标和结果；

2.梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；

3.在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，有助于我们最终达成我们期望实现的结果？

包括，假如你催收一个案子却效果不佳，需要去具体分析它的原因，你应该先把整体催收的流程梳理出来，再从具体每一个环节去看问题到底都出在哪些环节，而不是纯靠拍脑袋式地觉得“这次催收没完成就是赖谁谁谁”。

二、处理细节能力

其实，做清收做久了，你真的会发现，一个厉害的清收，很多时候真的是通过大量的细节和琐碎事务，最后堆砌出来了一个牛逼神奇的产出。

也正因为如此，想要成为一个优秀的清收，你需要具备很强的精细化思维和精细化管理能力。

再用人话讲的话，就是：你必须要能把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。

是的，你发现，他基本上把自己要关注要做的事情，已经拆解和精细化到了接近极致，也基本已经完整hold住了他自己催收工作中的全部细节。

而当他对自己工作的“精细化管理”做到了这个程度之后，他可以据此创造出来一些“神奇”的结果，并不是一件太出人意料的事情。

三、杠杆化思维

第三个思维，一直没怎么跟大家提过，就是杠杆化思维。好的东西当然要留到最后才更有味道。

好的催收，其实是有层次感的，你总是需要先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生，典型比如——

我先服务好一小群可借鉴的资源（做催收要是不懂我就打死你），给他们制造大量超出他们预期的体验，然后我就有机会借此为杠杆，去撬动他们在此后帮助我就进行帮助的意愿，而不是总靠去跟人换资源；

有一个案子要催收，先集中火力搞定最能影响债务人还款的人，就可以以此为杠杆点，去撬动债务人的还款意愿；我始终相信，是人总有弱点。甚至是，这个思路，套用到做人上面，也是一样的——我要是先花大量时间先让自己具备了一项不可替代的核心能力（比如对百晓生来说，这个东西就是写文章），我就可以以此为杠杆，去撬动大量的资源和机会向我靠拢。

所以，一个优秀的清收，脑子里也一定要时刻保持对于这个问题的思考——围绕着我想要达成的结果，当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点？

理解了这些，对于你往后在自己的清收实践中可以有更多的思考，以及可以更好的去吸收很多方法和干货，是至关重要的。对于一个新人来说，优先要做的事情，应该是先让自己具备一些良好的思维方式和工作习惯，而不是直接奔着方法和技巧去。两者间的关系，好比一个是内功心法，另一个是武功招式，假如内功和心法没有足够的积累，直接就奔着招式去了的话，是会很容易走火入魔的。（本文来源于国培机构微信公众号，原作者未知）