央行消保局发文提示信用卡风险：剑指五处违规高发区

发卡规模和代偿余额持续扩容的信用卡领域，遭到消费者投诉的数量出现激增。

上证报独家获悉，中国人民银行金融消费权益保护局（下称央行消保局）近日下发风险提示，用“亟需高度重视”来形容信用卡领域损害消费者权益的现象。

央行消保局总结出信用卡领域合同侵犯金融消费者合法权益、告知义务履行不到位、营销宣传不规范、发卡管理不规范、外包管理不到位等五大违规高发区。

　信用卡投诉占比已超四成

央行二季度支付体系运行报告显示，信用卡逾期半年未偿信贷总额再破800亿元，达到838.84亿元，环比增长5.19%，占信用卡应偿信贷余额的1.17%。

央行消保局汇总2019年1-9月12363投诉电话的受理情况显示，受理的银行卡投诉占投诉受理总量的29.46%，同比激增了16.46%。

根据全国银行业金融机构上报的数据，2019年6-8月，银行卡业务投诉占投诉总量的57.08%，其中信用卡类投诉占投诉总量的35.85%；债务催收类投诉占投诉总量的8.28%，其中涉及信用卡的债务催收类投诉占投诉总量的6.85%；两者合计涉及信用卡类投诉占投诉总量的42.71%。

央行消保局说，信用卡领域投诉集中爆发的主要原因有四点：

首先，一些发卡银行片面追求信用卡增长而降低发卡条件，没有认真审核申请人的资信状况和还款能力，风控流于形式。

其次，在消费者出现逾期还款时，发卡行催收行为呈简单化、粗暴化；

再次，一些发卡行单方面调整信用额度，对服务收费事先告知提示不清晰；

最后，部分发卡行开展信用卡优惠活动设置霸王条款，单方面改变活动规则以规避权益兑现。

剑指五大风险高发区

众多消费者在办卡用卡时遭遇不少套路，而央行消保局根据投诉和监督反映的情况，总结出信用卡领域五大违规高发区：

格式合同侵犯金融消费者合法权益。例如，将个人金融信息用于营销，以概括授权的方式索取与信用卡业务无关的个人金融信息授权；通过格式条款，减轻银行应承担的信息保密的义务；部分银行的信用卡即使未激活，只要该行核准通过，客户就需缴纳年费、工本费等费用；对涉及信用卡收费、滞纳金、个人金融信息授权等条款不作显著提示……这些常见的办卡、用卡套路，都属于合同侵犯消费者合法权益的表现。

信用卡告知义务履行不到位。银行对变更信用卡积分累计规则、清理信用卡积分、变更信用卡年费优惠标准等重要信息，仅通过营业网点或网站进行公告的“耍小聪明”做法，被明确定义为违规；对特殊人群提醒告知不充分，比如致使老年人将信用卡当储蓄卡使用，同样属违规。