电话审核需要注意的8个要点（干货）

3、少说多听

当你电审时千万不要为了电审而电审，你可以当是给你朋友打个电话，问问他最近个人情况、家庭情况、工作情况啊，最后再转变到审核人员身份问问贷款情况啊。

进入这个角色之前，不要急着一个问题接着一个问题的问，电审的目的不是急着把问题问完而是了解客户的情况才去电审，个人一般一个问题问完后会稍作停顿，有的客户在即使你问的是封闭式问题时，他也会不自觉的说出一些事情，在遇到比较健谈的客户时你就应该少说多听，客户会把一个问题说到让你本不想了解到的程度。

但这里要注意一点的是客户不是围绕一个问题一直说的时候而是了解你要问的问题全局时，还没有问问题的时候，客户就全部告诉了你想问的问题，这类客户要当心的，至少可以确定他不止在你一家贷款，而且很懂这个电审套路。

4、挖坑引跳

在电审时可以适当给客户吃点套路并挖好坑带着客户往里跳，有些问题我了解的并不是很透彻时，仅仅是捕风捉影，而我又对此有怀疑，我便开始挖坑引跳。有时问到敏感话题，如赌博类，客户会很谨慎并隐藏，我便给他吃颗定心丸，说并不会因为这一个原因拒贷，现在基本都喜欢玩，而最后也可能就因为这个原因拒了，因为是借贷的大忌。

再来一个，刑侦中常用的套路：唬。客户说这次借款用途是用于自己公司资金周转或者房屋装修，我便发问：听你老婆说，你借这笔钱不是用于还贷(或其他)吗？其实我可能并没有打电话给他老婆或者根本不是他老婆说的。常用听别人说客户的情况来唬一唬。问到同行贷款时，也可以唬，如果你查到了一点就更好唬了，把全部情况唬出来都可以。

5、辅助套路并用

以手机号为例，之前审核学贷时，常提供的父母电话都非真实的，一般电审前先用支付宝实名认证下手机号名字，如果与所提供父母名字不同，直接打电话过去询问是不是支付宝显示的某人，随便编个大家都知道的骗子理由糊弄，只要确定下身份即可，我觉得这点应用在其他贷款项目中也是可行的。也可将手机号进行网络搜索，有的会在网络中不自觉留下真实姓名，尤其是做业务或者个体的。

再以工作单位为例，客户提供的电话一般我是不轻易打过去的，每个单位都会需要招聘，那肯定会在网络上留下电话，找到公司留在网络上的电话打过去核实，我才会信。工作地址，我会先查下从客户家里到公司怎么走，然后就可以询问客户了。

6、封闭式问答和开方式式问答结合

封闭式问答：所有问出的问题，客户只需回答是或不是即可。

举例：您的工作单位地址是某区某路某大厦某某室，对吗？ 客户回答：是/不是

弊端：将所有真实信息全部告知客户，最多核实与客户申请借款时所填是否一致，无法核实信息真伪，潜藏虚假信息风险

解决：一般封闭式问答会结合真假互掺进行提问，我告诉你的也并不一定是真实的信息，还是需要客户自己去判断

开放式问答：所有问出的问题，均由客户回答出验证信息

举例：您的身份证号码是多少？您的家庭地址是哪里？

弊端：在向客户提供的联系人询问信息时，用这种方式恐怕会遭到怀疑，而不愿意配合审核，毕竟如今诈骗横行。

7、重复式和穿插询问

重复式询问：在电审不同环节多次询问前面已问的相同问题

举例：如：在问到家庭情况环节时已询问家人是否知晓贷款及用途，在到了询问贷款及负债环节时可再次询问此问题

利弊：利：可观察客户前言是否搭后语，对自己的情况是否了如指掌，有些虚假信息客户可能会不在意，以为你问过了便不会再问，放下了防备

弊：客户若记得曾被询问过该问题，可能会比较反感，且会马上戳穿你问过该问题，所以不宜过多重复式询问

穿插询问：所问问题全无章程，问了家庭情况到一半可能跳到询问贷款阶段，后再返回来询问家庭情况。

8、善于倾听

这里的善听与前面的多听是不一样的，而与面审的察言观色有点神似，你打电话只能靠听客户那边的动静，声音是否与身份符合？所处环境是怎样的？旁边是否有人窃窃私语，教客户如何回答客户应知晓的信息？

既然有了善听的功底，也能听出问题，那便要保持怀疑的态度，只要听出了问题，就要去验证，让自己相信才可放下。

结束语

电审时心态比较重要，光明正大自信的询问信息，若有问题心虚的应该是客户本人，电审员必须做到撒谎不脸红遇事镇定，才是必备素质，毕竟你的技巧中要有真有假。而且电审员必须要做笔记，要不一个电话打下来自己忘记了问题的回答可不应该。

本文是想到哪便说到哪，说的不对的地方还望前辈给予指正，另有前辈有其他电审套路，请不吝赐教！

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