电话审核需要注意的8个要点（干货）

出品：信贷风险管理，作者：凤为明

在贷款项目中，贷款审批环节的电话审核个人认为是相当重要的，基本上在资料上有问题，有经验的风控都可以通过第三方查出一点蛛丝马迹，但如果资料中看不出问题，电审就是另一个可以发现蛛丝马迹的重要途径，电审在信贷项目中占比较大，但由于现在市场竞争大，一方面客户不太愿意长时间接听审核电话，另一方面公司为追求客户体验和放款效率，也就弱化了电审在贷款项目中的地位，个人觉得这潜意识中就自己增加了风险进去，电审不彻底还不如去掉该环节。这篇文章也是想到哪里就讲到哪里，没有条理，请大家勿怪。

好了，废话说完，来说说电审环节常用到的套路和技巧。

1、电审时可谓真真假假，假假真真

浅谈：风控在打电话给客户或者客户提供的联系人时，所有的问题中并不能完全都是真实的，真假相掺可以事半功倍，对于资料有掺假部分的客户或者说不了 解自己提交的资料中的信息，便可以发现其中隐藏的一些问题

举一反三：

针对身份证：

姓名：如实询问，是否是某某本人，只要对方回答是本人，下面发现了任何问题都有足够理由拒贷了，这个问答实为为了在后面发现客户问题时避免客户狡辩说电话不是他自己接的，因为后面的问题是客户自己应该很清楚的一些基本问题，既然之前已确定身份，后面你回答不了自己应该清楚的问题，我便有足够理由相信你不是客户本人，而之前你欺骗风控说你是客户本人。曾在审核一个学贷客户时便遇到过此类客户，先确定了对方说是本人，在问到一半时，对信息答不上来便被拒贷，后面便开始一番狡辩。

身份证号码：如：33012419XX06231121，地址码330124 ，居民身份证号码查询系统可校验或百度，330为地区码，124为城市码， 出生年月日1979XXXX，顺序码112， 顺序码最后一位是奇数为男，偶 数为女，校验码 1。了解了身份证信息后便可以发问了，此处的问题便可以真假相掺了： 330124为浙江省杭州市临安的。 虚假发问：您是杭州建德人，对吧？客户如果知道是错的，那肯定马上纠正你而且表明自己是哪里人。出生年月日1979XXXX, 今年2016年，1979年生，现在大概37左右,XX月XX日生日。发问：您是79年的，今年多大啊？您79年出生的，属什么的啊？您生日是XX月XX日，对吧？

地址：杭州市临安市锦城街道XX号

发问：请问您的家庭地址是临安锦城街道XX号，对吧？

结语：真假互掺的发问方式不宜用的太多，用多了，客户当然会知道你是在有意试探他，而且在问问题之前必须要详细掌握客户的资料中所有信息且在看每一样资料时你要知道设置怎样的问题来获取你想要的信息并将问题发散到周边，了解与之相关的问题进行验证旁敲侧击，这才是关键，问的问题要出乎客户意料，应该让客户有种吃惊的心理，这你怎么知道的，感觉到你就在他生活中，那一定会老实告诉你的，其他资料设置的问题也可以这样，就不一一举例了

2、非正式电审，使客户卸下防备

一般公司都会要求工作人员对客户询问非常正式，说是显得专业，我说电审问题才是显得你专业的地方，说话注意方式方法，对客户该有礼的时候当然是正式对话，该像朋友式的对话时也要非正式，让其放下防备心，你才可以问的出问题。有时正式的对话会让客户感觉像是被审问，或者说你是在间接的提醒客户要想清楚再回答问题，始终有这种防着你的心在，有些问题的答案也就未必是真的了。