八类典型“小微客户”表现分析及应对策略！

七、轻车熟路型

基本表现：在小微信贷工作中，常会遇到对信贷工作比较了解的客户，比如了解信贷所需资料、信贷流程、审批倾向、业务考核压力等信贷规则，这属于典型的“轻车熟路型”客户。

应对策略：作为调查人员，针对这类客户要贯彻“从严考察”的原则，主要表现在：第一，对于重要材料，要收集原件，防止材料伪造，比如资产证明、征信报告、银行流水等；第二，对于重要数据来源，要特别关注，防止数据伪造，比如销售和库存等重要数据；第三，对于信贷调查关注，但客户回避的信息一定要深入考察，比如客户刚刚归还一笔大额贷款，客户口述是自有资金归还，此时可以要求客户打印还款流水，追踪客户还贷资金的真实来源。

八、情绪烦躁型

基本表现：在小微信贷工作中，常会遇到对调查工作非常烦躁的客户，主要表现为以下三种类型：一是由于没有接触过信贷、性格内向偏执或对于小微信贷有偏见等原因引起的烦躁，极端情况下，会导致无法开展基本调查工作；二是由于调查时间长、内容多、提供资料多等手续问题引起的烦躁；三是由于调查中涉及客户隐私或商业机密信息而引起客户的烦躁。这属于典型的”情绪烦躁型“客户。

应对策略：作为调查人员，针对上述三种类型的情绪烦躁，可以采取不同的应对策略。针对第一类：针对没有接触过信贷的客户，可以向他解释无论到哪里贷款，都有一个信息收集的过程，只不过是形式和手段不同，希望能够配合；针对性格内向偏执的客户，可以换其配偶或者其他对于生意比较了解的人员进行调查；针对对小微信贷有偏见的客户，可以询问其偏见的原因，向其解释本机构的优势，比如对曾经受过骗的客户，可以向其承诺本机构无论贷款成功与否，都不会收取任何费用。针对第二类：需要贷前调查人员充分做好调查准备，快速开展工作，在最短的时间内完成信息收集工作，针对资料可以采取分步或换人收集的策略。针对第三类：对于客户比较敏感的信息，可以放在最后、暂缓或者向其他关联人进行收集，比如针对客户大龄单身的原因，不好直接向客户询问，可以通过其父母了解。

在小微信贷工作中，每天都会遇到形形色色、各式各样的人物，以上只是列举了八种比较常见和典型的客户类型，仅仅起到一个抛砖引玉的作用。作为一个小微信贷从业人员，无论客户如何多变，我们都需要保持不卑不亢和有礼有节的姿态，实时察言观色，灵活机动应对，排除一切干扰，把握工作重点，对内充分做好信息披露，对外尽量满足客户体验。

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