有个同事,业绩一直是全公司的前列,可有一点很奇怪就是她从不展业。整天就是在玩手机,请教过数次,她才道出自己的销冠:“秘籍”。
一、记住顾客详情,聊有趣的话题
当他第一次来时,我会像朋友一样与她交谈,并让客户记住我。当他第下次来时我会很主动热情的与他打招呼,让顾客感觉到我是值得信任的朋友亲人,与他聊聊家常。
二、建立顾客档案,一对一服务
建立客户档案,更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。客户档案的建立对维护老顾客尤其重要。
档案当中包括:客户的身份信息、职业信息、还款信息客户。档案表往往是你致胜的关键点。
在客户需要还款的一个星期之前,我都会给客户发信息。这样第一客户不会发生逾期,第二让客户身边有朋友需要贷款的时候首先想到是我。
大家伙平时节假日都会受到很多的祝福,但是我会选择自己客户生日当天精心给他编辑一条祝福语,这样客户一定会记住你。
三、赠送各类小礼品
想想看客户在你这里办了一次贷款,突然有一天收到你寄过来的礼物,客户心里会怎么想呢?是不是对你的印象加深了很多?
如果寄到他的办公室说不定同事也都会成为你的潜在的客户。
开发新顾客的成本,是留住老顾客的5倍以上。但我们如何针对性的维护老客户呢?
老客户分类
1、热心型:这类客户要多沟通,而且还款日期要及时的通知,一定要长期保持联系。这类客户一定是你的忠实客户。
2、冷静型:这类一般不会轻易给别人介绍,对自己隐私保密性,但一旦转介绍,成功率很高的,也需做好日常的维护。(来源:信贷之家)
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