紧急救援服务一般包含哪些内容?出险了如何获得救援?

李女士在出国旅游之前给自己和家人买了一份旅游意外险，出游期间，过马路时，被高速行驶的小汽车从身体左侧直接撞击，整个人被撞飞。

幸运的是头部没有撞击到，可左侧6根肋骨断裂，其家人赶紧拨打了120急救，随后被送往医院救治。由于旅游地的医疗条件不怎么样，她想到自己买的保险里含有的全球紧急救援服务，于是拨打保险公司的客服电话协助致电救援中心。

随后救援公司给她提供了救护车医疗送返服务，保险公司承担了送返费用，对此李女士直呼“真的是太有用了”。

通过这个事件可以得知：出门游玩配置一份具有紧急救援服务的旅游保险是十分重要的，毕竟意外发生时是无刻不在又难以预料的，未雨绸缪总比毫无准备要好很多很多。

那么，紧急救援服务一般包含哪些内容呢？

紧急救援服务也即为了保障被保者在保险期间内的安全与医疗保障而推出的特色服务，保险公司主要是通过紧急救援机构向被保者提供紧急援助服务的一种保障形式。

如此可看出很多境内外救援服务是保险公司向第三方即紧急救援机构购买来的，而不是保险公司本身具有的。

当然，也有的保险公司是有自己的救援公司的，但这并不是说这样的救援服务就是好的。救援公司的实力要从其网络覆盖面、运营能力、响应速度、应急机制启动流程、当地资源调动能力、执行力、医务人员质量（最重要的）来保证。

每家公司提供的紧急救援服务会有差异。推出可分为医疗救援和旅游救援两大类：

一、紧急旅游救援包括：

接种疫苗咨询；提供使领馆相关资讯；行李遗失协寻；紧急电话翻译服务；提供遗失护照之申领咨询；推荐法律服务机构；协助重新订位及回程行程安排；推荐旅馆住宿资讯；提示理赔所需文件资讯。

二、医疗救援包括：

电话医疗咨询；安排预约医生看诊；提供住院医疗费用代垫；安排紧急医疗送返回国；推荐医疗机构服务；住院医疗监控；安排紧急医疗运送；安排未成年子女回国；安排亲友前往探视；安排遗体/骨灰运送回国

出险了，怎么样才能获得救援？

在外旅游，一旦出险要这样做：

1、第一时间联系当地的110、120等公共职能部门

紧急情况下可直接拨打当地的救助热线，可获得急救处理。所以目的地的报警电话在出游前一定要记下来或保存在手机里。

2、同时拨打保单上的境内热线进行报案，PS：是境内电话

最高效的是拨打保险公司境内的热线电话，这是由于所有的救援都是从中国境内的保险公司理赔人员发起，确认后再转到理赔，理赔再去安排救援的。

有的保单上也有境外救援电话，可由于语言不通等问题并非拨打就能获得救援的。而国内服务人员能更快理解客户所处的经济状态，沟通也会更加有效。

以医疗运送和送返服务流程为例：

境外出险，而伤员的情况严重，当地的医疗水平落后，难以提供好的医疗服务时，救援机构会把客户转移到能提供更好服务的医院。具体流程如下：

与主治医生沟通，确认上着的情况，确认是否合适飞行

↓

医疗团队根据伤情确认舱型，向航空公司申报伤情

↓

预定航班机位，航空公司确认同意登机，确认机位，伤者签署《风险告知书》

↓

安排地面接送，轮椅或担架服务，绿色通道办理手续，航空公司再次审核伤情，协助登机，医护人员陪同

救援服务只能通过买保险来获得？

保险公司是与救援公司合作的，可以说保险公司也是救援公司的分销渠道之一。

换言之，想要获得救援服务并不只有买保险这个选择：

1、单独买

有的财险公司会单独销售全球紧急救援服务，可在保险公司的官网上了解。

不过要注意这种救援卡服务的有效期，一般是一年两年，而不是和保单期间相一致的长期或终身。

2、VIP客户专享

成为某个公司或某项服务的VIP客户（不同公司的标准不同），有些高端银行卡就含有这种服务，救援作为增值服务。

写在最后：

出门游玩，最严重的事故可以说是交通事故，伤亡率大。

一旦出险，生命是在和时间赛跑的，此时选一个靠谱的救援机构就显得很重要，在投保时要看清保险公司提供的救援机构是哪一家，具体情况是怎么样的。可优选服务时间长、网点多的救援机构，因为网点决定了能调动资源的多寡，而服务时间决定了救援公司的救援经验。（ 来源：招商信诺）