一手好牌被打烂，在退款变退卡后，华帝员工被欠薪！

世界杯，成就了华帝。

华帝用几千万的成本，创造了十几亿赞助费也达不到的效果，可以说，华帝创造了营销的一个奇迹，堪称经典案例，完全可以作为MBA的一个教学案例了。

然而，就如同打牌一样，往往不到最后一局，很难看出胜负。经常看到很多人，抓得一手好牌，但最后还是会输得很惨。

很不幸，华帝，似乎就成了那个将一手好牌打烂的人。

一、华帝营销，押宝法国获关注

四年一次的世界杯来了，很多商家都想蹭一蹭热度，趁机宣传企业，推广产品，那些财大气粗的企业，动不动豪掷十几亿，作为赞助商，在赛场和转播上获得出境机会。

然而，也有一些商家，不想花那么多赞助费，于是就在活动上下功夫。在世界杯期间，各类商家的促销活动，比如世界杯套餐、猜比分赢奖励，各类活动层出不穷。

然而，不管是哪个商家的活动，其博取眼球的程度，以及最终获得的效果，都无法和华帝相比。

5月30日，华帝在媒体上发布了一则广告：

为庆祝华帝正式成为法国国家足球队官方赞助商，并迎接“618”年中购物节到来，凡在6月1日0时至6月30日22时购买华帝推出的“夺冠套餐”产品，若法国队夺冠，即可获得全额退款。

这则广告不仅有华帝董事长的亲笔签名，还盖有公司公章，这让消费者的信任度极速提升。

“法国队夺冠，华帝全额退款”这句广告语成为这场营销大战的起点和沸点。

5月31日，这则广告在社交媒体上广泛传播，华帝的搜索指数直线飙升。

随后，“夺冠退全款”活动在线上线下同时开启。“夺冠套餐”包括两款价值4399元的烟灶套装和一款价值2699元的热水器以及一台价值4999元的洗碗机。

7月16日凌晨，法国队4：2战胜克罗地亚夺得冠军。

华帝押宝成功。

因为此活动，华帝获得了广泛的关注，这个看下百度搜索指数就能看出来了：

在获得关注的同时，华帝股价大涨。

7月4日发布的公告中，华帝股份明确表示，本次世界杯营销活动对终端零售业务有明显的提升作用，品牌知名度得到了提升。

此次世界杯营销活动期间线上线下零售额共计10亿元以上，其中线下渠道7亿元以上，同比增长20%左右，线上渠道3亿元以上，同比增长30%以上。

有业内人士点评称，这可谓是“花小钱，办大事”，7900万元甚至连世界杯官方赞助的门槛都没到，但却打出了很强的广告效应。

二、押宝成功，退款变套路

7月16日凌晨，法国队夺冠。

随即，华帝股份公司官方微信服务号宣布，正如之前承诺：法国队夺冠，华帝退全款。

华帝官方微博共发布了三张“退全款”活动方案。

第一张是宣布“退全款”活动正式启动，第二张则为“线下退全款流程公示”，第三张虽未明说“线上退全款流程公示”，但仔细阅读会发现，“猫腻”就藏在其中。

与“线下退全款流程”相比，“线上”所谓退全款则多出了“返平台购物卡”的说法。

网友对华帝这一行为进行了声讨，18日，中国消费者协会也通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声，望其履行承诺。

今天（7月24日）华帝发布公告，公布"夺冠退款"进展:线上退卡 线下退款2087万。

针对“退全款”金额，公告表示，7月15日法国队夺冠后，各渠道/店铺按照顾客发票金额返顾客各平台等额的平台消费卡。若发票金额包含“夺冠套餐”与“非夺冠套餐”，则只退“夺冠套餐”产品金额，以夺冠套餐实际付款金额进行退款；各平台具体返卡方式说明如下：

针对“退全款”的时间，公告显示：7月15日法国队夺冠后，顾客需在7个工作日内（7.15-7.24）联系客服，凭活动期间购买产品的订单号/发票进行返卡登记，逾期联系客服视为放弃权益。

对于同一个“夺冠套餐”，每个ID限2套可享受“退全款”活动权益。

据法制日报报道，对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任苏号朋教授分析说，华帝于5月30日发布“法国队夺冠、华帝退全款”的声明(广告)称，将按所购“夺冠套餐”产品的发票全额退款。5月31日发布的“活动细则”除规定具体的参加条件外，还将“退全款”确定为“各渠道店铺按照顾客发票金额返顾客等额的平台消费卡”。在活动声明中，华帝的承诺是“全额退款”。从文义解释的角度出发，应将其理解为“以现金方式返还全部货款”。但是，按照活动细则的规定，“退全款”则被限定为“返等额消费卡”，而不是返还现金。可见，二者存在意思表示不一致的情况，后者明显有利于华帝，而不利于消费者。

严格来说，华帝的这一行为有违诚信原则，误导了消费者的判断与购买决定，有损消费者权益。建议华帝应在退款过程中对消费者采取尊重与包容的态度，允许消费者在退还现金与返消费卡之间自行选择；作为此次活动的组织者，华帝有义务就退款规则作出统一要求，不得任由经销商自行设定各种条件，并应设立专门的消费者投诉渠道，及时处理纠纷，制止各经销商的不当行为。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为，按照通常的理解，“全额退款”就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。

虽然，华帝最终还是按照约定退款了，但是因为这种退款中间的的各个环节问题，使得华帝在世界杯期间建立起来的流量，一大部分都逐步转化成了负面流量。

三、华帝员工被欠薪，负面热度再起

本来，华帝已经程度兑付退全款了，这应该是极其正面的消息，应该有利于华帝消除前面波折带来的负面影响。

然而，21日，又爆出华帝员工被欠薪事件。

这使得华帝刚刚获得一点修复的品牌能量，又被击打得支离破碎。

然而，这个事情呢，华帝似乎又有点冤枉，但其实也不冤枉。

7月2日，华帝公司发布声明称，京津代理商不明原因失联，并申请法院查封冻结其库存商品，北京多家电器商城销售员证实已“停摆”20多天，顾客付款后没货，退款也无门，300多名华帝员工被欠薪。

北京华帝经销商表示，由于无法解决各种矛盾，次日将停业。

华帝股份总部表示，已注意到北京销售区问题，正在解决中。然而，如今已经20多天过去了，还有大量员工薪资没有发放，已经有300多年华帝员工前后来到劳保部门申请劳动仲裁。

根据相关媒体报道，有一些客户去买产品卖配件，员工也不敢销售，这就使得以前购买了华帝产品的客户，在后期服务时受到很大的影响。

这些方面，虽然从华帝公司的角度来说，是经销商的行为，但是，对于一个上市公司来说，客户应该是第一位的，当出现这种情况的时候，应该尽一切努力，去保证用户的利益。

对于用户来说，买华帝的产品，看中的，一定不是经销商，而是华帝品牌和产品本身。

在法国夺冠当晚，就有很多人发出各种评论，认为华帝这下惨了，可小编就认为，这件事情，对于华帝来说，其实是一个非常好的营销机会，是巩固前期营销成果，和提升用户信誉的良好时机，如果将牌打好，这将是个一本万利的事情。

然而，从现在看来，并不是那么回事。往往牌抓的太好了，不一定能打好。

也有不少网友认为华帝是不是退款退不了所以才停摆的，但小编认为，这种可能性极小，因为华帝虽然声称退款7900万，但其实，根据华帝往年的毛利率，实际从成本角度来说，远低于这个数字，更何况，还有很大一部分是要经销商出的。

而这次出事的经销商，在之前就出事了。

只不过，华帝在处理这一事件过程中，似乎缺了点什么。

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