如何在一年时间里，从催收人员晋升到催收经理（附案例）

很多刚入行的催收员对于催收工作总有些困扰，简单的以为催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发觉得催收吃力。

这时，能不能突破自我，就是催收员蜕变的关键！

催收：在作业中积累技巧

催收要领：

1、不要以为一个电话、一封信函、一次上门，催收进展就能立竿见影，而是以多种催收方法并用的组合形式一而再、 再而三、 不厌其烦地向债务人催收。

2、不要以为隔三差五、零零星星的催收行为会起到出人意料的催收效果，必须集中时间、集中精力、集中方法一鼓作气地攻城略地。

3、不要以为债务人会如其承诺的那样按时还款，大部分时候还是要坚持催收，直至还款。

4、不要以为债务人在履行一、两次还款义务后就能高枕无忧等着剩余回款，必须时刻保持警惕、及时督促债务人按约还款。

5、 要及时掌握债务人的资金流向、家庭住址、行动规律等情况，善于察言观色、把握发言火候，尽可能在债务人手中有钱、心情放松的时候催收。合适的时机， 常常会事半功倍，相反则常常事倍功半，这是许多人的成功经验。

催收思路：

1、 催收时先了解债务人的背景，要循序渐进，刚开始联系债务人本人，若无进展可尝试联系债务人联系人，给其施压。

2、催收时可多种角色转换，多站在债务人的角度上思考问题，让其感觉催收人员是在真诚地帮助他们。

3、催收时切勿急躁，应时时跟进，与债务人保持联系，可时不时发祝福语保持一个良性沟通，切不可与其发生冲突，更不能暴力催收。

4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体情况具体分析，多把握债务人心理，抓住其痛点。比如债务人害怕父母，可对其父母进行施压，或者害怕法律责任，可用法律手段来进行施压等。

5、应注意几点，催收员在催收时应注意专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。

总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将催收效率、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。

催收：催收牛人经典案例

催收牛人王经理

案例分析目的：分享给催收路上的朋友们

案例发生的时间：2017年

涉及人物：王经理、逾期客户马某

马某因生意资金周转困难，向银行贷款35万，前期和银行建立了较好的关系，还款非常顺利。但之后因其个人原因已经逾期181天，电话不接。

王经理接手后，尝试联系他，电话依旧关机。后通过联系其妻子找到马某，在这期间似乎看不到任何与之达成一致的希望。他提到：“我已经告诉你我还不了，一旦我筹集到了钱我会还。你现在怎么催我都不会有钱。最近生意不好我不能保证任何事情，你站在我这想想，你就知道这很难。我都说了我有了钱就还，我就不明白你干嘛还一直坚持这样。”

但是王经理坚持每两到三天电催沟通及施压，希望马某意识到逾期产生的影响，尽快回款。但初期马某态度坚决，甚至常常拒接电话，给王经理的催收工作造成一定困扰。考虑到马某还款意愿不强，王经理转而电话其妻，表示不清楚马某去向，也不知道马某有欠款，不愿管。在马某和其妻不愿配合拒绝还款的情况下，王经理转而想到从其父母出入手，或许能找到突破口。

通过催收系统的信息修复，找到其父母地址，上门拜访。马某父亲对马某欠款逾期非常生气，不愿多谈。后多次电联其母亲描述马某现在的困境，以及逾期将对马某今后生活、工作造成的影响，母亲比较担心。王经理抓住时机重点突破与其母亲多次沟通，并提供马某目前欠款的大致情况让其父母向马某核实情况，通过父母的催促，后客户在承诺时间还款。

顽固型客户

客户特征

总是说“我还不了”，“我不会还”，“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎”等这类话，他根本不听你的话，他们只坚持他们的提议。

案例分析

该案例成功的原因在于王经理对于客户持之以恒的追踪与沟通，即使在客户还款意愿不强烈的时候，王经理也坚持和客户进行电话沟通及心理疏导，并努力找到突破口，从父母地方撕开口子，施压促其还款。

应对技巧

在催收过程中，坚信客户都是好客户，合理施压的同时，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们几个月甚至更久，如果只是一味地争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生逾期，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

总结思考

该案例成功的原因可总结为以下几点：

① 催收中在与逾期客户沟通的过程中一定要把话术做好，与客户建立一个顺畅的沟通；

② 催收时要站在客户立场对客户进行引导，让客户知道催收员都是处处以客户立场来考虑问题，提高客户对你的信任度；

③ 催收过程中要经常和客户进行电话追踪及沟通，在客户本人不愿配合还款下，及时寻找另外突破口，多渠道催收、施压；

④ 催收进行时不要随便放弃，坚持不懈地向客户催款，通过长时间有效地催收，相信一定会得到想要的结果。(来源：不良资产处置平台)