退房需要死亡证明，到底是什么情况？

退房需要死亡证明，到底是怎么回事？随着社会经济的发展，出去旅游的人越来越多，据相关部门的数据显示，2017年我国人均出行次数已经达到3.7次，这意味着中国每年大约有50亿人次的旅游市场，这是多么庞大的。

过去旅游，考虑的大多是旅游景点是不是很好玩，是不是有文化积淀，可如今，人们对旅游的要求已经发生了很大的变化，如今的人们出行旅游，大多以居家式的为主，更多的在于对旅游过程的体验，相较于过去对目的地的单一式要求，如今，更多是对每个环节都有着独特的要求。

尤其是对住宿的要求，比以前有了很大的提高，而这也催生了多种多样、不同层次的住宿市场，比如民俗、各种不同星级的酒店、旅馆等等。

通常情况下，人们出行之前，尤其是在节假日期间，为了确保行程能被合理安排，因此基本都会提前在目的地预定酒店，尤其是现在O2O平台很多，互联网订房的APP也很多，确实也很方便。

可是在这个端午假期里，宁波慈溪的余先生帮朋友预订的四间房，但是因为家里发生变故，不能去入住，申请退房被拒，平台要求他出示死亡证明，让人有些匪夷所思。

到底是什么情况呢？

原来，余先生每年的这个时节都会邀请杭州、嘉兴、湖州的朋友来慈溪吃杨梅。担心没房间，6月9日，余先生在去哪儿网在杭州湾大酒店预订了6月14日的房间，一共订了4间，价格是676元一间，总的就2700多块钱。可非常不幸的是6月12日凌晨，余先生奶奶去世了，要办三天丧事后出殡，只能先取消聚会。6月12日早上，余先生联系了去哪儿网要求退房，并说明了缘由。去哪儿网要求余先生提供奶奶的死亡证明，他去医院办好之后拍照传给了对方。等奶奶的事情处理好之后，他再次联系了去哪儿网。工作人员说只能退一间。

在记者与去哪儿网联系的时候，去哪儿网的相关负责人表示，余先生预定的房间页面有说明，订单确定之后再取消是要扣全款的。去哪儿网也表示，因为余先生确实是特殊情况，也提供了证明，他们跟酒 店和代理商协商之后对方还是只同意退一间。出于人文关怀，余先生预订的另外三间房，平台承担一半的费用。

在这里呢，作为平台方，去哪儿网似乎已经做到仁至义尽了，也从人道主义考虑，为余先生与酒店争取了。然而，对于消费者来说，消费的入口和付款的对象，其实都是去哪儿网平台，当一个平台面对的消费者在遇到特殊情况的时候，平台方至少有相应的处理策略，在酒店行业，这种订房后遇到紧急情况发生变化的应不在少数，作为国内规模比较大的去哪儿网，难道不应该针对这种情况去考虑如何平衡酒店方和消费者的利益么？

对于酒店方来说，酒店又不是已经入住了，或者时间已经过了，明明是提前2天要求退房，对于酒店方又没有什么损失，就一分钱不退订金，这不是强买强卖么？去哪儿作为平台，应该从法律角度去为消费者争取相应的利益，维护正常的商业秩序和商业伦理。

再从另外一个角度来说，退房需要死亡证明，那要是其他的原因，还不能退房了吗？退房需要死亡证明，这与很多地方证明我是我的闹剧，有异曲同工之妙，大抵也只是平台希望找个借口，增加点难度，让退房变的没那么简单罢了！

当然了，作为一个普通的消费者，在面对这些巨头平台，往往处于弱势，对于这种强买强卖、强行扣费的事情，小编也遇到过很多次，而且投诉无门，只好自认吃哑巴亏，谁让咱胳膊拧不过大腿呢？

可是也有网友说，酒店这不就是霸王条款嘛，机票、火车票都能退，为什么酒店没住就不能退？！况且又没到入住的时间，相关部门应该调查酒店是否存在违规。 这件事，你们怎么看？欢迎留言告诉我们。

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