同话丨体验了一把工行智慧银行，是真的让心累了！

现在网银和移动支付很方便，到银行柜台办事情的机会越来越少了。

几年前的一张工商银行卡，因为使用的时间长，卡面的塑胶纸已经脱落，使得卡片上一片空白，在有些时候需要对卡片进行拍照的时候，就尴尬了，因此就想着去换一张卡。

在一个多月前，有一次经过发卡行，就去换了。发卡行在市区，去一趟真的不容易，经过取号、排队，耐心等待，一个多小时，终于办理好了，被告知一个月后，携带原卡和身份证来取。

在两周前就接到银行工作人员的电话，说卡片已经下来了，可以去取了。

今天上午在幼儿园参加女儿的圣诞节活动，结束后已到中午，吃完饭就从家里过去取一下卡，然后再去公司上班，这样也不太耽误时间，再说正好中午时间，市区道路也不断太堵。

一点多一点到达银行网点，开了两个现金柜台，然后又三四个非现金柜台，询问了下，只能去现金柜台办理，于是刷卡取号，一看前面才5个人排队，心想应该挺快的。取完号，就到等候区，才发现等候区已经坐的满满的，全是人。到上班时间才知道，这些排队的人都是咨询或办理个人贷款的，其中估计一半以上都是中介机构的人员。

耐心的等待，到3点多的时候，终于排上号了。

可是在办理过程中，被告知卡片锁死，需要到智慧终端去重置密码。来到大堂，找到大堂经理，前面有一位大叔正在大堂经理的指导下设置电子银行密码，又是一阵排队，排上了，才看清楚，在眼前这个硕大的机器，可不是以前的终端那么简单，因为上面明确写着工商银行智能银行。看到这几个字，我心想，这应该是很高级的玩意了。

图片来源于网络

在大堂经理的引导下，点了很多按钮，我还没来得及看清楚，就在提示下插入卡片、然后再插入身份证，面部扫描，进入重置密码程序，原来的确很智能啊，只是，没发现与以前在ATM智能终端修改密码有多少区别。在设置完了以后，屏幕画面进入等待页面，过了一会，大堂经理手里拿着一个pad来了，对我进行照片审核（就像在机场安检时安检员拿身份证对你上下打量一样），确认资料，无误后点击审核。

这个程序总体也还算比较快，大约一两分钟就完成了。

可是在结束后，大堂经理说，还需要等待另一位同事来授权后，才可以最终完成。

于是又进入一段等待程序，这时候来了另一位经理，同样手拿PAD，再他的帮助下，我终于完成了密码重置。我问这位经理，我说这个智能终端怎么这么麻烦，比过去的程序更繁琐，而且更慢了，他说，的确是这样，但是也没办法，要求用啊。

这是网上对工行智能银行的报道，注意，时间是2015年

在体验了一把智慧银行后，花了三个小时，终于完成了工行卡片领取的业务。

很少去关注工行智能银行的事情，在下午业务办完，回到家里已经快5点了，于是上网查了一下，原来这是一个浩大的工程，而且推进的时间也很长了。只是，不知道为什么这样的智能银行不仅没有便利用户，也没有便利银行……

就拿下午笔者办理的这个简单的业务来说，既然卡片申领的时候，已经在柜台核对过相关信息，也已经录入系统了，那么以老卡片换新卡片这么简单的业务，完全可以机器办理了，看得出来，智能终端在人脸识别、指纹识别方面都有了，应该是具备了这种功能。人家人脸识别取款的功能都有了，为何在工行这种小业务还一定需要去柜台，而且在柜台办理的时候，当需要密码重置的时候，一定需要从柜台来到大堂，到智能终端办理完毕后，再到柜台，前面所有程序重新来一遍。

就这么一笔简单的业务，客户从取卡、排队、柜台办理、再到大堂找大堂经理、在智能终端操作、等待两位大堂经理现场审核、再回到柜台（从头办理），如果没有智能银行，也许会更快；而银行柜台的柜员，所有的程序，全部要重新来一遍，也就是说一笔业务她需要操作两次；对于大堂来说，智能银行需要两位大堂经理（不同的审核角色和权限）一直在这边人工现场审核。

如果不亲自体验一把，还真不知道，我们泱泱宇宙第一大行的智能银行，竟然如此高级，如此先进！

工行官网新闻：2017年工行全部网点将实现智能服务

在大数据和人工智能快速发展的今天，各种新兴技术在金融上的应用越来越多，马云当年的一句“大话”：如果银行不改变，我们就改变银行。近日，农业银行浙江省分行推出的“刷脸取款”服务，它开启了这项技术在金融领域应用的大门，也让人们看到一个智能化银行的雏形，广发银行杭州分行的VTM机上“可视柜台”方便快捷；交通银行杭州江东支行“最萌大堂经理”——“娇娇”深受欢迎。这些传统金融机构融入黑科技元素后，为广大用户带来了很多便利。

在这里，作为工行的一个老用户（虽然宇宙第一大行不一定在乎），还是希望这种新的智能银行，能多一些便利，少一些无畏的套路。

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