2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告

来源丨中国消费者协会

近几年来，我国网络购物销售额持续增长，根据有关机构公布的《2017中国电商年度报告》数据，2016年10月至2017年9月，我国网络零售额达到近6.57万亿元，其中，实物商品网上零售额近5.08万亿元，服务网上零售额近1.49万亿元。在社会商品总零售额中占比达到13.6 %，同比提高近3个百分点。

网络购物早已成为消费者的重要购物渠道，其中自2009年开始的“双11”活动影响力较大，交易额逐年提高。然而，在2015、2016年开展的“双11”网购商品价格及服务体验式调查中，中国消费者协会发现，部分平台和商家存在虚假宣传、网络欺诈、个人信息泄露、物流缓慢、假冒伪劣、拒不退货等诸多损害消费者合法权益的情况，为了营造安全放心的网购价格环境，保护消费者的合法权益，中国消费者协会于2017年10-11月再次组织开展“双11”网购商品价格跟踪调查体验活动，主要结果如下：

一、总体情况

本次价格跟踪调查体验活动涉及16家网络购物平台，共选取了668款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类。从调查体验的商品来源来看，分为国内和进口两大类；从销售模式来看，分为预售和非预售两大门类。从10月21日到11月21日，体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。从本次价格记录统计结果来看，今年宣称参加“双11”促销活动的539款非预售商品中，在整个体验周期内，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

二、主要结果

（一）预售商品情况

本次调查体验涉及有预售商品的平台9个共129款。调查体验发现，不同平台和商家预售规则、支付定（订）金和尾款时间不尽相同，详见表2。

从表中可以看出，各平台和商家对于定金的商家赔偿政策不一或未见明确规定。但根据《中华人民共和国担保法》第八十九条规定：“收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”从本次对129预售商品价格行为调查体验情况来看来，预售商品价格相对规范，但也发现4款商品存在价格问题。具体如下：

1.涉嫌以“划线价”形式虚构“原价”。一些平台和商家将“划线价格”解释为参考价、建议价或曾经展示过的销售价等，而法律规定“‘原价’为经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格”。如，电商平台和商家天猫平台的某款标称为“恒源祥”品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元，但11月11日划线价格调整为专柜价1280元。但专柜价说法仅在11月11日的商品页面显示，并未连续出现，也未标明出处，消费者若只看到11月11日当日价格，会因优惠力度大而被误导消费。

11月10日

11月11日

11月12日

11月15日

恒源祥男士圆领羊毛衫加厚 2017秋冬中年套头毛衣针织衫

（天猫国内，序号28，编号TM-ZJ-G-002）

2.预售价格不如双11当天价格优惠。天猫平台的某款标称为“蔻驰”品牌的单肩斜挎包11月7日、11月10日预售价格为1068元，活动为定金99抵扣150，折算价格为1068-150+99=1017元；但11月11日标价为1068元，活动为每满400减少50，折算价格为1068-50-50=968元，11月12日价格为促销价999元，折算价格同样低于之前预售价格。

11月7日

11月10日

11月11日

11月12日

天猫进口COACH/蔻驰单肩斜挎包男包 54782

（天猫进口，序号26，编号TM-F-ZJ-002）

3.预售价格频繁变化。苏宁易购平台的某款标称为“神画”品牌投影仪11月7日预售价为2999元，定金50抵扣450元，折算价格为2999+50-450=2599元；11月10日预售价为2799元，定金50抵扣450元，折算价格为2799+50-450=2399元；11月11日当天活动价格为2599元。可见，预售价格调整很频繁，参加第一次预售活动的消费者没有得到更多实惠。

11月7日

11月10日

11月11日

11月12日

神画（PIQS）TT-P触控投影商务办公家用支持1080p高清wifi便携3D投影仪无屏电视

（苏宁国内，序号31，编号SN-ZJ-G-010）

4.定金随意变动。京东平台的某款标称为“佐特”品牌双人床10月26日标示定金（“京东价”）为100元，而11月7日标示定金从100变为了50。

10月26日

11月7日

佐特床真皮床榻榻米床双人婚床1.8米预售定金（补齐尾款发货）普通版（裸床）

（京东国内，序号30，编号JD-ZJ-G-003）

（二）非预售商品价格情况

本次调查体验涉及非预售商品共539款（有效样本）。调查体验发现，今年的“双11”促销活动中，一些平台和商家优惠活动规则设置复杂，打折、满减、红包、优惠券、津贴等多种“优惠”方式叠加（见表2），附加各种限制条件与使用顺序，促销规则晦涩难懂，消费者很难推算出商品的实际销售价格，降低了消费者的网购消费体验。

表2.“双11”网购非预售商品价格变化分析

说明：

（1）最低价为10月21日-11月21日期间（少量后期加样）每隔2天监测一次统计数据中的最低标价

（2）无效样本为较早下架商品，价格无法持续监测

根据价格追踪调查体验统计结果， 539款非预售商品中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买的比例达到78.1%，其中一些平台和商家的商品存在先涨价后降价、“双11”价格不降反升等问题。具体如下：

表3.“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验总体情况一览表

注：

1.以上价格统计不考虑联动活动情况；

2.无效样本为缺货、停售、下架以及不参加“双11”活动等情形。

1.先涨价后降价。

（1）当当网平台某款标称为“韩都衣舍”品牌女装在11月7日之前价格为152元，而在10日价格上调至288元，并于11日又降至136元，涉嫌通过虚假折扣诱导消费。

韩都衣舍韩版2017夏装新款女装宽松显瘦直筒裤破洞牛仔裤

（当当国内，序号3，编号DD-F-FZ-003）

（2）当当网某款标称为“良品铺子”品牌糕点11月7日价格为29.9元，但在“双11”期间页面标价升至79.9元，优惠活动为满50减50，折算价格为29.9元，与11月12日、11月4日与11月7日价格持平，实际上并不优惠。

【良品铺子包邮】肉松饼380g*3袋糕点饼干肉松饼早餐休闲零食品特产（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）

（当当国内，序号4，编号DD-F-SP-001）

（3）当当网某款标称为“九阳”品牌豆浆机“双11”之前价格为398元，但在11月10日页面标价又涨至448元，而到了11月11日按照优惠活动折算后的价格为398元（标价448，满50减50），与11月7日个时间节点价格相同，并不优惠。

【当当自营】九阳豆浆机 DJ13B-D08D 家用全自动多功能 D08EC升级款（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）

（当当国内，序号17，编号DD-F-JD-002）

（4）京东平台某款标称为“博洋家纺”品牌的床上用品，价格忽高忽低，“双11”前最低价格为229元，之后曾经提价到379元，“双11”价格调低为249元，仍然比此前的最低价高出20元。

博洋家纺 1.8m床上用品纯棉四件套双人被套床单闻香 1.8米（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）

（京东国内，序号18 ，编号：JD-G-JF-006）

（5）京东平台某款标称为“玖熙”品牌的单肩斜挎包，“双11”前价格先由522元（标价532，满500减10）提高到742元，在“双11”当天价格调整为651元（标价666，满500减15），之后再次降低到614元，“双11”活动期间，价格并不优惠。

全球购玖熙（Nine West） Natelle 女款欧美时尚单肩斜挎包专柜 Bourbon（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）

（京东进口，序号24 ，编号：JD-F-XB-003）

（6）淘宝平台某款标称为“好时”品牌巧克力豆，“双11”前先大幅提价，由每盒99元提高到162元，“双11”期间减低到78元每盒，给消费者折扣力度大的错觉。

美国进口好时贝客诗BROOKSIDE果汁夹心黑巧克力198g*2袋巧克力豆（淘宝进口，序号9 ，编号：TB-F-SP-003）

（7）天猫平台某款标称为“南极人”品牌全棉四件套，“双11”前销售价格由318元大幅提高到1288元，“双11”活动期间又将价格大幅调低到286元，打折力度明显“增大”。

南极人欧式贡缎提花全棉四件套婚庆床上用品被套床单秋冬四件套

（天猫国内，序号22 ，编号：TM-G-JF-006）

2.“双11”价格不降反升。

（1）贝贝平台某款标称为“一邦”品牌休闲食品“双11”前团购价格为13.9元，“双11”期间团购价格提升到16.9元。

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（贝贝网国内，序号2，编号BB-G-SP-002）

（2）贝贝平台某款标称为“美肤宝”品牌化妆品“双11”前团购价格为188元，“双11”期间团购价格涨至229元。

今日特卖美肤宝自然白炫彩7件补水保湿防晒补水保湿套装

（贝贝网国内，序号8，编号BB-G-HZ-002）

（3）贝贝平台某款标称为“曼秀雷敦”品牌化妆品10月22日、10月23日、10月26日、11月1日团购价格为76.6元，11月4日后“双11”期间团购价格上调到85.5元。

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（贝贝网国内，序号9，编号BB-G-HZ-003）

（4）当当网平台某款标称为“米菲”品牌旅行箱在11月11日价格为328（标价398，满258减20，领券300减50，按照可叠加计算），由248元（标价398，每满100减50）上涨至396（标价596元，每满200减100），而在“双11”期间又降至328（标价398，满258减20，领券300减50，按照可叠加计算）元，造成折扣力度大的假象，实则价格并没有优惠。

Miffy米菲拉杆箱万向轮铝框卡通纯色男女行李箱旅行箱密码箱硬皮箱登机箱包

（当当国内，序号14，编号DD-F-XB-002）

（5）当当网平台某款标称为“当当优品”品牌夏凉被10月29日折算价格为69（标价119，满50减50），11月１日价格为89元（标价139，满100减50），“双11”期间价格上调为149元，不降反升。

当当优品家纺新疆棉花夏凉被可水洗空调被粉黛（复古粉）150*5000px（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）

（当当国内，序号19，编号DD-F-QT-001）

（6）国美某款标称为“戴森”品牌空气净化扇10月22日价格为5099元，但在“双11”期间价格上调为5299元，价格不降反升。

戴森（dyson）空气净化风扇暖风制冷扇

（国美进口，序号16 ，编号：GM-F-JD-001）

（7）京东某款标称为“谜尚”品牌BB霜10月29日价格为79元（标价84元，满60减5），而在“双11”价格又上调到109元，价格反而更贵。

谜尚（MISSHA）魅力润颜嫩白柔护霜大红BB霜SPF30+ PA+++[21号]50ml（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格，黄色圆圈是商品下架状态的价格）

（京东国内，序号10 ，编号：JD-G-HZ-001）

（8）苏宁某款标称为“エステー/ST”品牌车用清香剂10月29日实际销售价格为29元，11月11日实际销售价格为70元，反而更贵。

日本直邮エステー/ST车用消臭力车用空调出风口除臭清香剂清爽水盈（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）

（苏宁进口，序号8，编号SN-F-JF-00280）

（9）我买网平台某款标称为“梅花”品牌食品“双11”前价格为99元，11月11日价格调整为129元。

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（我买网进口，序号5，编号WM-F-SP-005）

（10）网易考拉某款标称为“美旅”品牌拉杆箱10月22日价格为359元，11月11日价格涨至649元。

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（网易考拉进口，序号18，编号WYKL-F-XB-003）

（11）亚马逊平台某款标称为“大嘴猴”品牌针织衫“双11”前价格为53.1元（不含运费），“双11”期间价格涨至109元（满99免运费），增加幅度较大。

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（亚马逊国内，序号3，编号YMX-G-FZ-003）

三、结论和建议

在本次“双11”网购价格调查体验活动期间，中国消费者协会组织体验人员对16个网络购物平台中宣称折扣较大、销量相对较多的668款商品进行了有效的价格跟踪调查。从10月21日到11月21日，体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。从本次价格记录统计结果来看，129款预售商品价格行为总体表现较好，仅有4款预售价格或者高出预售结束后价格，或者涉嫌价格违规；宣称参加“双11”促销活动的非预售商品中，在整个体验周期内，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买到促销商品的比例达到78.1%，与2016年同期相比有所增加。不仅如此，一些平台和商家复杂的价格表示方式和促销规则，降低了消费者的网购消费体验。调查体验发现，一些促销活动虚有其表，消费者难得实惠，其主要问题有：有的预售商品在预售期间定金随意改变，预售商品价格反而比11月11日价格高；有的将“划线价格”解释为参考价、建议价或曾经展示过的销售价等以避免“虚构原价”相关法规的约束，给随意标注划线价格，误导消费留出余地；有的先涨价后降价、虚构“原价”，造成折扣力度大的假象，而实际并不比非活动期间价格低，甚至更高，损害了消费者合法权益。为营造安全放心的网络购物市场价格环境，切实保障消费者合法权益，中国消费者协会建议：

1.完善网购价格监管制度，依法惩处价格误导行为。价格是消费者参与集中促销期活动的重要考量因素。鉴于目前在集中促销活动期间，仍然存在大量先涨价后降价、虚构“原价”等价格误导行为，存在通过随意标注划线价格，逃避“虚构原价”的法规约束，涉嫌误导消费者。建议政府有关部门，进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，规范平台及商家的价格行为，加大价格动态监测力度，适时公布价格监测结果，将价格严重违法行为列入失信黑名单，并予以公示，方便消费者查阅。

2.加强平台商品价格管理，落实诚实守信经营责任。本次价格跟踪调查发现，一些电商平台“双11”集中促销期间，价格失信行为仍是“双11”集中促销活动的顽疾。不仅如此，今年的促销规则更复杂、手段花样更多，不同活动方式还设定不同限定条件，导致大量商品需要消费者经过复杂的计算才能知晓商品实际促销价格。还有的商品虽不在特定优惠范围内，但其商品页面仍标注了优惠信息，涉嫌误导消费者。建议电商平台及商家：一是要依法诚信经营，不搞促销噱头与价格误导，使用简洁的价格促销表述方式，不设置复杂的使用条件，公平有序竞争，倡导明码实价，做到明折明扣，明确标注促销范围及限制条件，让消费者明明白白消费，真正让利于消费者；二是加强平台管理，建立健全集中促销期间价格监控机制，利用技术手段预防不法商家涉嫌违法的调价行为，并如实全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务在促销活动前与活动期间的价格与优惠信息，一经发现商家存在价格失信行为，应当立即制止与纠正，及时向政府有关部门反映与举报；三是履行平台义务，密切配合政府有关部门、行业协会和社会组织，做好价格等监督检查工作，自觉接受广大消费者的监督，承担起建设安全放心网购环境的主体责任。

3.培养良好价格意识，坚持精明理性消费。目前，每逢节假日等节点，各家电商平台促销活动广告和信息让消费者目不暇接，促销方式及优惠活动日趋复杂。根据本次对“双11”期间部分电商平台商品的价格跟踪调查体验情况，中国消费者协会提醒广大消费者，要理性参与电商集中促销活动：一是做到理性消费，按需购买，勿贪低价。根据自身需要制定采购计划，提前关注商品价格，避免冲动消费，造成不必要的浪费；了解所购商品的市场价格，必要时可通过实体店了解相关情况，勿贪恋不合理低价，以防购买到假冒伪劣商品；二是警惕价格陷阱，仔细甄别，货比三家。一些不法商家在促销活动前，提高商品销售价格，或在促销活动中提高划线价格，制造折扣力度大的假象，诱导消费。消费者应货比三家，关注商品价格变化，谨防不良商家的价格欺诈。三是反对复杂的价格促销活动，支持明折明扣、明码实价。确需通过促销活动购买商品或服务时，要仔细查看电商平台制定的促销规则，如定金与尾款的支付与退款、优惠券的使用门槛、保价期限承诺等，并注意留存好促销规则及价格截图，做到心中有数。