| 1、洽 谈 | ——业务部工作人员将“典当须知”相关要求告之客户； ——接待人员回答客户提出的问题 |
| 2、证件查验 | ——个人：身份证、户口本、婚姻状况证明、不动产权属证书等； ——公司：营业执照、代码证、税务登记证、章程及修正案、不动产权属证书等 |
| 3、现场查看抵押物 | ——双方到场 ——抵押物状况是否与权属证书记载一致 ——工作人员查看个人/公司资料并调查核实 ——填写勘察登记表 |
| 4、上会研究 | ——与会人员讨论达成共识 ——评估确定当金，填写抵押典当讨论意见表（评估资产质量、分析用款事由、还款能力、评价客户资信及实力） |
| 5、上报审批 | ——当金50万以下，经业务讨论决定能否办理抵押登记；当金50万以上，填写大宗业务申报表，报董事长审批 ——确定业务办理责任人、协助人、审核人等 |
| 6、签合同办公证 | ——签订借款合同、抵押合同、当票等 ——个人需财产共有人签字抵押，公司需股东会决议同意抵押借款 ——填写他项权利登记申请书、委托书 ——填写公证表格，交纳公证费，办理公 |
| 7、办理他项权证 | ——双方当事人（产权人或委托人）到场 ——他项权利登记申请书，委托书，受托人证件，借款合同、抵押合同各一份，当票复印件，双方证件复印件及其他要求提供的材料 ——当户交纳抵押登记费用，领取受理单 ——领取不动产权属证书、他项权证 |
| 8、当金发放 | ——填写当金发放申请表，财务及领导审核 ——当户填写当金收据，典当行发放当金 ——公证书、当票当户联交予客户 |
| 9、材料归档 | ——总经理保管：不动产权属证书、他项权利证书原件 ——业务部保管：公证书，当票保管联，当金收据第二联，不动产权属、证书、他项权证、当金发放申请表、当户资料等复印件，以及其他相关材料原件及复印件 ——财务部保管：当票财务联、当金收据第一联、当金发放申请表 |
| 10、业务跟踪 | ——确定客户经理，收取费用，维护客户关系，不定期回访 |
| 11、续 当 | ——收回当票，结清前期费息 ——签订续当凭证或续借合同或还款协议，续当凭证当户联交予当户 |
| 12、赎 当 | ——当户结清当金及相关费息，出示当票或续当凭证当户联，填写赎当登记表（退费单） ——典当行交予当户不动产权属证书、他项权证、注销函 |
| 13、绝 当 | ——抵押物估价3万以上，通过诉讼或法院强制执行收回当金及费息 ——抵押物估价3万以下，典当行自行处置，损溢自负 |
| 注：现场查看、办理抵押、领取证件需2个以上工作人员亲手办理并做记录。 | |
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