如果我是店长——北京同祥银丰典当行陈巍翰演讲稿

如果我是店长

——北京同祥银丰典当行陈巍翰演讲稿

今天为什么会有这样一个命题，在我看来这是社会经济迅猛发展，商业竞争愈演愈烈的必然结果，一名优秀的组织经营者，一条良好的政策方针，一个优秀的经营理念显得尤为重要。

我认为要经营好一个店必须要认清三个基本矛盾：1与对手间的矛盾，2客户与我们的矛盾，3我们自身存在的矛盾，这三项基本矛盾中的第一项不难理解，有商业活动就有竞争，这个矛盾由来已久，通过学习得出结论，最好的方法莫过于：人无我有，人有我优，人优我转，事事走到竞争对手的前面，依此便可以把竞争对手远远甩在身后，说来容易做来难，只有准确把握市场定位，分析市场走势才能占领商机，赢得市场。

那么如何解决客户与我们的之间的矛盾呢？现如今商品经济已经非常发达，在珠宝翡翠销售与典当业务市场已然进如了买方市场。我们与客户间的矛盾也更为激化。虽然这是一个不可调和的矛盾，但是我们必须想方设法让客户办理业务只来我家，用钱购物只来我家，心甘情愿的把他们手里的钱送到我们手里。

然而我们自身也存在着诸多矛盾，员工与公司的矛盾，员工与员工的矛盾，以及员工自身的矛盾，都制约着公司的发展，想要突破瓶颈，创造商机，就必须逐一克服，开拓创新。

如果我是一名店长，我要如何解决这些问题，如何提高我们的战斗力呢？

抗日战争时期蒋介石提出“攘外必先安内”，但他光想着军事武装而忽略了思想武装，他把自己的部队全部武装到了牙齿，全副的美式装备却不堪重用。反观中国共产党，你说他不懂得攘外必先安内的道理吗，我认为他更明白，更清楚，反围剿的失利就已经让其清楚的明白了这件事情的必要性，但共产党坚持走自己的道路，坚持思想装备共同建设的理念，历史的进程很好的证明了好的思想是事业成败的关键，也证明了任何成功都离不开思想的引航。

由此可知，我们要想取得成功，首先要完善我们的内部制度，秉承言必行，令必止的方针，让制度去约束人，管理人，摒弃人管人，权压人。具体内容如下：

1.明晰行为准则制度。

行为准则是企业文化建设的重要组成部分，是以企业核心理念为导向，规范企业和员工行为的准则，是将企业核心理念的具化与延伸，即把企业倡导的核心价值理念贯彻到员工日常工作行为当中，并逐步培养成为一种自觉自律的行为，这是企业文化建设的重要内容，也是企业文化落地实施的关键步骤。

2.实行工作问责制度。

我们店的员工要分工明确，但更要团结合作。无论做什么工作都要做好，负责找货源的外勤员工，一定要与销售人员及时沟通以便于确定目标，找到市场上紧俏的热门货品。每天情况及时汇报，限时完成既定任务。

当然做销售的人员也不能闭门造车，要出去走市场，观察商场的销售人员谈吐，推销的方法与技巧，定期负责培训公司员工。确保责任到人，责任到岗。

3．采取奖罚分明制度。公司制度必须奖罚分明，清晰可行。既要保持员工高度的积极性，又要约束员工的行为举止。以高度一致的行为准则打造团结一致的内部机构，五指攥拳，一起出拳啦。

我们要对外发起战斗，我们的门店就是我们的堡垒，堡垒的打造就是我们门店核心的经营理念与定位的确定。一流企业拼服务，二流企业拼管理，三流企业拼质量，四流企业拼价格。我们卖的是什么？如果你以为我们卖的是产品和质量，那就错了！虽然我们的珠宝有着非常卓越的品质，但它主要卖的是高贵、稀缺、个性等精神需求，那是一种超出人们生活必需品之外的精神之物。愿意支付大笔资金购买它的人一般比较富裕，他们不重视价格，却喜欢拥有奢侈品高品位、与众不同的感觉。我们要为顾客打造不一样的服务体验。

这就是我要打造的店铺，我要如何做在可以完成企业目标与员工的成长要求呢？

一．    作为店长我要承上启下，起着二传手的作用。一个好的二传手，死球可以变成活球；二传手不到位，好球可能变成臭球。由此可见，当好店长，对于搞好一个门店的工作是至关重要的。

二．    当店长，有没有责任心，责任心强不强，是能不能当好店长的前提和思想基础。店长对所担任的工作应该主动负责、敢于负责和善于负责，即“在其位谋其政”。要有解决具体矛盾的勇气和能力；有处理棘手问题的方法和魄力三．    当好店长，在工作上坚持下级服从上级的组织原则的同时，必须保持自己独立的人格与尊严，与上级领导以同志相处，取长补短、相互促进，既可以获得上级领导的尊重，促进上下级关系，又有益于树立良好的作风，促进单位工作健康发展。四．    店长必须树立全局观念，立足本职，胸有全局。有些工作在全局看来是可办的，在局部看来是不可办的也得办；在全局看来不可办，在局部看来可办的同样不能办，这就叫局部服从全局，就是全局观念。牺牲局部利益，服从全局利益，一些职工可能会有意见，可能一时想不通，这就需要中层干部做好思想工作，讲清楚局部与全局的关系，讲清楚根本利益、长远利益与全局利益的一致性。五．    当好店长，既要努力工作，又要善于学习。要善于向实践学习，向群众学习，向书本学习。向实践学习，就是要善于总结实践经验，不但要总结成功的经验，还要注意总结失败的教训。向群众学习，就是要尊重群众的意见，尊重群众的首创精神，坚持“从群众中来，到群众中去”的工作路线。向书本学习，就是要养成良好的读书习惯，结合工作实际，需要什么学什么，只有善于学习的人，才能善于工作。六．    店长要有较强的组织协调能力。部门是一个整体，如果一个领导没有较强的组织协调能力，那么这个整体就会变成一盘散沙，部门成员之间也就缺乏默契的配合，从而导致工作无法正常开展。因此，学会怎样充分调动各自的长处，团结协作，达到相互支持、取长补短的效果，是店长必须具备的条件之一。

除此之外，店长还必须具备适应形势需要的一些知识，以便审时度势。总的说来，作为店长，既然得到了任命，就要在有限的任期里做出无限的努力，创造无限的成绩。要多听、多看、多学；要多调查、多研究、多思考；要多鼓励、多表扬、多赞美；还要多向兄弟门店学习，多和兄弟门店交流，相互促进；注重全面发挥自身的能力和主动性创造性，做到“为官一任，留芳世人”.

北京典当研究,第13期（总第00108期）,2010年9月7日