如果我是店长——北京同祥银丰典当行刘敬涛演讲稿

如果我是店长

——北京同祥银丰典当行刘敬涛演讲稿

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我来到同祥银丰马上就要十个月了，在这十个月里我从领导，同事那学到了很多东西，为人处世，工作方法，如何处理问题，让我从一个刚毕业的学生逐渐的成熟。

我认为店长是基层团队的管理者，组织者，领导者，良好的专业知识，较强的市场意识，熟练的营销技巧，化解来自各方的压力，与员工有着和谐的工作关系，都是作为一名店长所具有的素质，假如我是一名店长，我认为作为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，假如我是店长，我认为做到下面几点，将会对今后西城店的工作的开展打下良好的基础：

1、要务实：无论是大事还是小事，不管是典当还是销售，都必须认认真真，踏踏实实的去完成，培养我们认真负责的态度，为今后更多典当、销售及寄卖的工作打下良好的基础。

2、要交流：要经常与其他同事交流，了解在工作中存在的问题，大家齐心协力去解决，并在其他同事身上学习到自己不了解的方面，真正做到取他人之长，避己之短。

3、要了解：了解西城店附近珠宝市场动态，每天查看黄金金价，并对周围几家典当行进行考察，学习其他典当行一些好的经验。

4、要总结：总结以往的经验，无论是典当业务和销售，在曾做好的业务销售中吸取教训，在已经成功的事情中寻找办理或者交流过程的不足，把这些经验进行总结，使以后的工作避免这些问题。

除了上面说到的，我认为以下几点也非常重要。

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以应放在首位。

1．人员上岗必须按公司规定着装，工装干净整洁，让客户感到人员和店面相匹配，员工要对店里的产品熟悉，对每件商品的特性都有所了解，给客户介绍产品突出产品特点，给客户留下员工素质高，业务能力强的感觉。

2．注重店内人员的培训工作，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才，每人能够独当一面。

3．以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工的言、谈、举止等综合素质的提高，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。更好的全心全意为客户服务。

4．在奖励方面公司有相关的规定，不过我个人认为如果能加大奖励制度，便可以有效的激励员工的工作积极性，使每个人都能以店为家，使全店员工成为一支团结协作的集体，在各种竞争中都立于不败之地。

5．重视安全保卫工作，防火、防盗、防抢，每天下班要将电器设备断电，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

以上说的是在管理方面我个人的意见，同样在经营方面也必须做到以下几个方面：

1．确定西城店经营方向，针对西城的客户群，来调整寄卖物品的档次，以中高档为主，定位西城店的营销目标，打造同祥银丰典当的高端旗舰店。

2．知已知彼，通过跑市场，了解附近恩德珠宝城，羊肉胡同一条街的客户需求，来调整商品。通过对其他典当行的考察，了解典当行业近期哪种业务较多，加大对这项业务的宣传。

3．做好促销活动，在节假日上做文章，积极制定各项促销打折活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作，尽可能的吸引客户。

4. 我认为对于老客户、固定客户，定期保持联系和沟通，针对客户的需求，加强与客户关系，努力利用各种形式加深感情培养，真正和客户做朋友。

5．做好大宗典当业务的接待工作，做到客户想问的，一定要让客户满意，让顾客感到方便、快捷的服务。

6．尽可能的降低经营成本，开源节流，以减少开支，实现公司利益最大化的目的。

以上是我对店内管理和经营的一些想法，如有不足之处希望各位领导加以指正，谢谢大家。

北京典当研究，第12期（总第00107期）2010年9月7日