如果我是店长——北京同祥银丰典当行马凌演讲稿

编者按：

二〇一〇年九月三日晚，北京银丰典当有限公司在西城店举办了“假如我是一名店长（经理）”演讲大赛，32名员工中有20多名员工准备了演讲稿，并由各店选拔产生出13名员工登台演讲，个个着装整齐，人人发言流畅，鲜明的主题，独特的见解，洪亮的声音，端庄大方的姿态，不时博得员工阵阵掌声。

下面请我们一起欣赏来自北京同祥银丰典当行的马凌的演讲!

如果我是店长

——北京同祥银丰典当行马凌演讲稿

各位领导、同事大家好：

我的演讲题目是：如果我是店长。

店长在定义上的解释是：受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称，也可以是对自主经营门店业主的称谓。而在我的理解中，店长是一个店的带头人和形象代表，是一个团队的核心和纽带，是最了解这个店的人。

我认为一个合格的店长包括俩方面的内容：第一，要有作为一名店长的基本素质。第二，要有自成一套的经营理念和方法。

下面我先阐述第一方面的内容。

典当行是一个特殊行业，它所涉及的经营范围和所需要的专业知识非常庞杂，并且要面对各种各样的客人。因此，典当行门店的店长是一个很有挑战性的职业。我如果成为了典当行门店的店长，我要做到以下三点：

第一，         我要有非常丰富的专业知识。典当行是一个对专业知识要求非常高的行业，因为典当师每天要面对珠宝、名表、汽车、房产等等业务的咨询和办理，如果专业知识不过关就会出现各种各样的问题。因此，作为典当行门店的店长，我们最少要专精一个方面的业务，并且了解其他业务知识，在客户咨询的时候可以做到完整快速的应答或者协助店里的其他人做好这项业务。

第二，         我要有强烈的责任心和进取心。门店的日常管理是一个非常繁琐的工作。它涉及到门店的卫生、安全、日常工作的处理、协调同事之间的工作等各个方面。如果没有强烈的责任心，就不会关注到这些，从而使工作出现披露。具备责任心的同时，进取心也是一个店长必须有的。责任心可以使店长在处理工作的时候不出现问题，而进取心则可以让店长的工作更有激情，更好的团结周围的同事，形成向心力，从而为公司争取更大的利润。因此，作为一名店长，责任心和进取心是必不可少的。

第三，         我要成为能为员工带来快乐的人。每个人都是有他自己的目标和追求的，如何了解和达成他们的诉求，也是一个店长必须要做到的基本功。员工的喜怒哀乐和各种情绪对工作的影响是非常大的，好的情绪可以使工作事半功倍，而坏的情绪则相反。因此，店长就要有调节员工情绪的能力，将员工的坏情绪通过聊天、委派工作、聚会等手段消磨掉。同时，通过达成员工诉求，为员工争取更多的利益来促使他们为公司争取到最大的利润。一个人的能力总是有限的，因此需要打造一个完美的团队，而能为员工带来快乐则是打造完美团队的关键。

综上所述，是店长这个职位对个人的要求，是作为一名店长的基本素质。我将会不断的努力，缩小这个距离。

成为店长之后，我们考虑的东西就会多出来很多。但是，我们无论如何思考都要咬紧“效益”这个中心。而如何为公司创造效益就是我们在第二方面所要讨论的。

我理解上的效益包括很多方面。既包括在物质上我们为企业创造的利润，也包括在名誉上的我们在顾客之中的口碑和知名度。

如果想在这俩个方面有所建树，那么我们就要有自成一套的经营理念来作为达成目标的工具。

我的经营理念是：快乐经营。

一个企业能否茁壮成长的关键在于人，是人构成了企业。因此，我们只要能够把握好人的因素，那么我们的企业就会无往而不利。人都是有情感的，喜怒哀乐构成了我们的人生，同时也影响着我们的人生，创造性的思维也都是在这些情感中孕育出来的。正面的情绪使我们精神饱满，而负面的情绪则恰好相反。所以，如何处理人的情感，使你的每一个员工都有所建树、学有所长就是我们店长应该做的工作。

下面我结合我的工作经验来和大家分享几条可行的方法：

第一，我作为一个店长，我要了解每一个员工的个性和专长，为他们提供适合自己的岗位。人都是渴望被其他人承认和表扬的，而为他们提供适合自己的岗位则是这一切的前提。我们要相信我们的每一员工都会有他所擅长的工作，都会有他自己的闪光点，我们要做的只是去发现。没有无能的员工，只有不能发现的领导。

第二，调节自己的情绪，用自己的快乐来影响员工和顾客。每一种情感都像打呵欠一样，是可以传染的。如果你精神饱满，笑容满面，就会使看到你的员工心情舒畅，脸上的表情就会很自然、很美好。而自然美好的面部表情是一项业务成功的一半。我在崇文工作过程中接待过一个客户。在接待过程中他跟我说，他是从华夏过来的，并且抱怨他们的服务不好，总是板着脸。我们要承认华夏的业务水准是要比我们高的，就是因为他们僵硬的面部表情，使自己蒙受了损失。而我们就是因为自己心情舒畅，感染了顾客，才使他对我们的服务有了比华夏高的评价。如果，那天华夏的员工也是精神饱满，面带笑容的，那么他们就不会流失顾客了。

第三，公平正义的面对每一位员工，公平正义的环境比阳光更重要。公平正义是一个店，每一个店员和谐相处的基础所在，它是我们企业开展工作的基本环境。如果，一个集体缺少了公平和正义那么它必然面临灭亡。

最后我用屈原的一句话来结束我的演讲：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

我的演讲结束了，谢谢大家。

北京典当研究，第11期（总第00106期），2010年9月7日